人民银行淮安市中心支行多举措优化账户服务 积极为群众办实事办好事

发布时间:2021-10-11 字体:【 】  【关闭窗口


2021年,人民银行淮安市中心支行认真开展党史学习教育,扎实推进“我为群众办实事”项目,以优化账户服务为抓手,着力增强企业和群众的获得感与满意度。

以优化营商环境为核心,改进再造业务流程。一是推进减证便民,整合申请材料。引导辖内银行机构整合开户和各类基本结算服务申请和协议,减少信息重复填写,实现电子填单、开户与基本结算服务“一站式”办理。特别对小微企业开户申请材料中所有概念不清、边界不明、指向不定、范围模糊的内容进行逐项细化和明确。2021年上半年,银行对部分企业账户服务回访的满意度达100%。二是立足科技赋能,推广线上服务。要求银行机构持续推广网上银行、手机银行、微信公众号等电子渠道预约开户服务,支持客户在线填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核,辖内小微企业通过电子渠道预约开户数量不断提升。淮安全市645个网点中,95.4%的银行网点可以提供线上预约开户,大大减少企业开户跑路次数,实现企业开户“只进一扇门”“最多跑一次”目标。三是聚焦小微发展,提高开户效率。提升对小微企业服务的精准性,压缩开户时长,实现应开尽开。辖内多家银行机构推出小微企业绿色开户通道,提供一站式上门服务。以前一个企业账户开立需要一天以上,现在最快仅需30分钟,2021年二季度新开办企业平均开户时长约50分钟,开户效率大幅提高,真正实现“让数据多跑路、企业少跑路”。

以实现金融普惠为根本,健全完善服务体系。一是优化服务得民心。引导银行机构完善畅通服务投诉渠道,要求淮安市所有营业网点公开服务监督和咨询投诉电话。加大对客户经理、大堂经理、柜员和客户服务人员的业务培训,切实解决客户困难。上半年全市有29家银行机构将优化账户服务纳入考核指标,对网点人员开展培训5734人次。二是创新宣传赢民心。以银行网点、农村金融服务站点为宣传阵地,组织银行机构进企业、进市场、进乡村,重点关注小微企业聚集的写字楼、小商品市场与乡镇集市,构建城乡网格化宣传体系,现场宣传优化账户服务541次。借助地方政府、新媒体、公众号等自媒体通道,开展线上宣传201次。三是减费让利暖民心。鼓励各银行机构履行社会责任,响应中央号召,对小微企业、跨行服务等业务减免费用。上半年,辖内银行机构推出一系列优惠政策,根据企业规模、账户数量、账户余额等情况实施差异化减费,辖内38家银行机构对企业开户免收开户费用,累计为小微企业减免开户费用154万元。

以满足市场需求为导向,探索创新服务机制。一是打破数据壁垒,多方协作提效率。深化与市场监督管理局等部门的共享合作,推动企业开户与“全链通”系统对接。实现政府部门实时获取银行生成的账户预约账号,银行及时获取电子营业执照等证照信息。目前210个银行网点可以受理电子营业执照。二是探索账户分级,精准服务防风险。组织召开账户管理研讨会,厘清账户服务与监管的辩证关系。推动辖内银行从多维度、多要素探索建立账户分类分级管理机制,实现差异化服务的同时精准防控风险。三是开展走访调研,摸清底数强监管。对辖内银行网点的异地流动人口个人账户开立情况、网点“三公开”公示情况、网点监督电话公示情况、银行人员政策了解及服务情况等组织开展暗访。上半年,通过现场和电话的方式,暗访辖内38家银行的645个网点,实现所有银行网点全覆盖,对工作不力的银行进行现场督导。

 

(信息来源:人民银行淮安市中心支行